集團

我們的客戶

我們的重點範疇

項目摘要

我們始終以理解並解決客戶需求為首要事項。

在香港，我們通過推行績效評分卡，通過以數據為本的方法幫助我們評估及改進服務水平；亦有助於提升問責性並確保作出知情決策；同時，我們在越南對客戶投訴定期追蹤，在大洋洲運用淨推薦值（「NPS」）系統並採取雙管齊下的方法解決運輸途中所遇挑戰；以上策略均有助於我們維持服務高水準，並不斷提升客戶滿意度。

在運營方面做出優化改善之外，我們還一貫致力於提升員工技能，增進服務水平。在緬甸，我們圍繞客戶關係管理，開展了一項全面的培訓計劃，重點聚焦如何處理投訴，並將其化危為機。

增强科技創新引領效率提升

在香港，我們在冷鏈物流中應用PutWall，可使我們每小時分揀多達2,100件物品、服務超200間店鋪，並將所需勞動力節省15%以實現效率的提升。同時，我們亦引入AI攝像頭實時監控技術，實時監控及分析生產流程，確保精確控制質量並顯著減少人工監督的需求。

在生產流程中植入先進科技之餘，KLN亦致力於探索提升管理效率的方式方法。在緬甸，我們推行Odoo管理系統，有效縮短財務、商業及采購流程的響應時間。

展望未來，KLN將藉助科技進步帶來利好，提供更為優質的服務，並始終保持立足於行業趨勢的最前沿。