集团

我们的客户

我们的重点范畴

项目摘要

我们始终以理解并解决客户需求为首要事项。

在香港，我们通过推行绩效评分卡，通过以数据为本的方法帮助我们评估及改进服务水平；亦有助于提升问责性并确保作出知情决策；同时，我们在越南对客户投诉定期追踪，在大洋洲运用净推荐值（「NPS」）系统并采取双管齐下的方法解决运输途中所遇挑战；以上策略均有助于我们维持服务高水准，并不断提升客户满意度。

在运营方面做出优化改善之外，我们还一贯致力于提升员工技能，增进服务水平。在缅甸，我们围绕客户关系管理，开展了一项全面的培训计划，重点聚焦如何处理投诉，并将其化危为机。

增强科技创新引领效率提升

在香港，我们在冷链物流中应用PutWall，可使我们每小时分拣多达2,100件物品、服务超200间店铺，并将所需劳动力节省15%以实现效率的提升。同时，我们亦引入AI摄像头实时监控技术，实时监控及分析生产流程，确保精确控制质量并显著减少人工监督的需求。

在生产流程中植入先进科技之余，KLN亦致力于探索提升管理效率的方式方法。在缅甸，我们推行Odoo管理系统，有效缩短财务、商业及采购流程的响应时间。

展望未来，KLN将借助科技进步带来利好，提供更为优质的服务，并始终保持立足于行业趋势的最前沿。